質(zhì)保期內(nèi)售后服務承諾

一、售后服務總則

1、我公司設有售后服務機構(gòu)，維修人員在接到維修電話2小時內(nèi)響應，一般故障在12小時內(nèi)解決，特殊故障在24-48小時內(nèi)解決。售后服務熱線：4000 854 678

2、應本著先處理問題，后區(qū)分責任的原則，處理影響設備正常運行的一切問題，如我公司在規(guī)定的時間內(nèi)沒有答復或處理問題，并承擔由此而發(fā)生的費用。

3、設備投入運行后，我公司派有經(jīng)驗的維修工程師每季度回訪一次，巡查設備運轉(zhuǎn)情況。

4、在質(zhì)保修期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的損傷或損壞，我公司負責更換或維修。

5、如我公司中標，我公司保證設備到達現(xiàn)場后安排有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝、調(diào)試、按驗收指標逐項測試，達到各項驗收條件。

6、免費承擔操作和正確保養(yǎng)的技術(shù)培訓，培訓設備操作人員，維護人員，測驗合格后本公司發(fā)放上崗證。

二、售后服務的具體措施

1、售前服務

1.1派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外游泳池水處理行業(yè)規(guī)范及執(zhí)行標準，介紹各種水處理產(chǎn)品特點及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。

1.2技術(shù)方案，派專門技術(shù) 人員、商務人員進行技術(shù)交流、商務交底?？梢越M織貴公司人員來其他場館考察指導。在整個投標過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好用戶選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我公司中標，我公司也愿意就此項目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購到技術(shù)先進、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

2、售中服務

2.1我公司在技術(shù)設計中，優(yōu)化設計，精益求精，與設計院、用戶密切合作，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設計，若設計院有更心需要，使用單位有特殊需要，我公司將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

2.2選擇國內(nèi)外的配套設備制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應。

2.3在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的所有工作能夠有條不紊的開展。

3、售后服務

3.1產(chǎn)品發(fā)貨到用戶指定現(xiàn)場后，我公司派專人與甲方有關(guān)人員及監(jiān)理共同開箱清點。

3.2在設備進行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的工程師親臨現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，保證設備正常順利安裝完成。

3.3免費培訓操作及維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。提供24小時的維修服務，以保證用戶使用要求。

4、供應備件及時、確保用戶滿意

4.1及時反映用戶需求；

4.2提供質(zhì)優(yōu)價低的產(chǎn)品，確保按期交貨；

4.3嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量；

4.4妥當包裝以防遺漏損壞。

總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務，在同行業(yè)中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。

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